自最终验收之日起，广州汇谱科技有限公司对本公司生产安装的全彩LED显示屏实行终身维护并且在首贰年内提供一切免费的产品售后服务，客户不用出任何一分相关费用。
一、售后服务内容承诺
1.首两年免费售后服务期间，正常使用下发生的一切问题，由我公司负责更换或维修；
2.如果出现LED屏幕设备质量或故障问题：
①广东省内的客户----广州汇谱科技有限公司将在接到故障通知的24小时内赶到现场进行维修。
②广东省外的客户-----广州汇谱科技有限公司将在接到故障通知的48小时内赶到现场进行维修。
3.六年内客户方使用的广州汇谱科技生产的全彩LED显示屏是完全按照广州汇谱科技有限公司技术工程人员提供的技术指导安装并且在非人为操作变动屏体安装设施情况下，若出现了重大的LED显示屏损坏现象，广州汇谱科技有限公司将提供全款退货服务。
二、维修服务条款
公司承诺对本项目承制的LED显示系统实行终身维护。客户通过报修电话或者项目经办人向客服中心提出维修申请，客服中心为客户提供安排维修服务。
1.项目在安装调试完成之后，广州汇谱科技公司将给出详细的维修通道图、维修爬梯指示图、控制室及总体布线竣工图，便于维护工程师排除问题时减少因各种指示不明造成的时间贻误。
2.现场维修的管理：
①为维修方便及时，我公司将在现场控制室里存放部分维修物件，客户操控人员和我公司应制定相应的备件管理办法，确保备件发挥其最大效能，故障备件及时维修及时增补。
②维修工作应尽量不影响相关单位正常工作。
③维修完毕现场恢复。
④我公司维修人员应协助客户操控人员共同完成《LED显示系统运行记录》。
《LED显示系统运行记录》属于日志类，一般包括显示系统开启情况、显示系统运行情况、显示系统故障现象、显示系统异常情况、显示系统软件系统运行情况；出现故障报修维修情况、故障原因、解决办法、相关人员建议等。
三、定期巡检服务
根据“预防为主“的原则，同时保证业主的利益，充分利用和发挥显示屏的功能优势、特点，使其达到预期的使用寿命，我公司建立了完善的巡查制度，在不影响客户正常使用的前提下，定期/不定期地派专人巡查检修（每年不少于2次），使故障消灭在萌芽状态。使用期内，根据需要，每年至少提供一次免费的整屏校正服务
主要巡检内容如下：
①控制系统运行情况,系统稳定性测量，接地线牢固性。
②主要设备部件和外围设备运行情况。
③所有连接接口、线缆、电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件的稳定性。
④计算机操作系统整理、杀毒、数据备份；检查系统错误日志文件和清理系统错误日志文件。
⑤协助客户操控人员，解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。
⑥对整个屏体进行安全检查，如挂件牢固性、钢结构、外装饰安全老化漏水情况。
⑦显示屏整个供电系统进行系统检测（包括线路、配电柜检测、接线端子稳固性、室外屏屏体各路阻抗情况）。《LED显示系统运行记录》应体现PLC温度监控日常记录，同时也跟踪了空调运行情况。发现异常，及时排查。
⑧ 整个显示系统显示情况检测，确保显示单元显示完整性和整屏屏体内控制稳定性。维护人员对显示系统进行专业恒定，排除因缺少灰度、亮度不正常等运转箱体。
四、重大活动保驾护航服务
对于重大活动，我公司将视业主需求可以提供现场保驾护航服务。
五、软件免费升级服务
我公司承诺对其LED显示系统的应用软件实行终身免费维护升级。
六、维护响应及时性
我公司总部设在，承诺为各地业主提供每周7天、每天24小时的上门服务。
维修响应时间：
设备出现运行或质量问题接到业主报修电话后零小时响应，并能通过电话、传真、电子邮件提供技术支持，如发生重大故障，维修人员接到故障通知的12小时内赶到现场进行维修，并应于到达事故现场后24小时内完全解决故障。如果设备故障在检修12小时后仍无法排除，在24小时内将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备给用户使用，直至故障设备修复。
七、提供充足的备品备件
为提高服务效率我公司提供足量的备品备件和专用工具可存放于现场服务中心（视工作需要），以满足各种紧急情况下的使用。我公司负责免费维修显示屏系统的各种故障，并提供所需备件。在首两年质保期内，除不可抗力，费用全部由我公司承担，产品质量经权威机构鉴定不符合质量要求的，按合同约定承担违约责任。
八、提供用户档案管理服务
本项目公司工程验收移交客户服务中心后，将同时将工程整体验收纸质档案及电子档案移交客户服务中心，客户服务中心ERP系统对本项目在内部建立了完整的用户档案。
九、培训方案
1.培训内容
①显示屏基本工作原理
②系统的操作程序和管理
③简单的软件故障处理
④简单的硬件故障处理
⑤系统的维护、管理和使用
2.培训目的
使有关人员熟练操作本系统，并能处理一些基本故障，使系统充分发挥作用。培训内容随系统安装调试一起进行。用户技术人员经培训后能熟练的掌握软件及硬件维护工作并能及时地排除部分设备故障；技术人员经培训后能担技术领班工作，指导维护工作人员进行日常维护运行工作，能熟练的管理设备。
3.培训时间、地点及方式
①培训时间的安排建议应该尽早进行，以确保在有关设备的安装工作之前，相应的培训课程培训结束。
②培训地点可在广州汇谱科技有限公司的培训中心，也可在用户现场。
③培训方式采用课堂授课、现场观摩、操作指导相结合的方式
服务流程
十、上门维修服务流程
一、电话报修
顾客如发现led显示屏产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在第一时间进行上门服务。
二、登记预约
描述led显示屏所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述led显示屏的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。
三、准时上门
按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。
四、检查故障
维修前先检查一下led显示屏的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出led显示屏的故障原因。
五、确定费用
在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）。
六、排除故障
如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。
七、填写凭单
维修完成后，对你提供服务凭证和票据，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。（报价均不含税，含税另加10%，公司财务收到款后开发票快递给客户）
八、提供保修
在保修期间，当您所维修的led显示屏再次出现原故障，请尽快致电我公司，我们会根据您的维修记录对所修led显示屏提供免费保修服务。
九、声明
以上条款可根据实际协商处理，如有更改，恕不通知，一切解释权归本公司所有。
上门服务规范标准
一、 上门前：
1、预约上门时间.
2、着装整洁 .
二、 上门后
1、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。
2、用户开门后，作自我介绍您好，我们是**led显示屏服务人员，请问是**先生/女士吗？我们现在进行led显示屏服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。
3、进门前必须穿上鞋套。
4、语言交流，进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；C、认真听取用户的故障现象说明（维修）。
5、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。
6、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。
7、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。
8、安装维修时安全操作作业：A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作；B、检查室内产品是否安装牢固； C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系。
9、高空作业：A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否。10、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落；C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；D、作业结束后，应对作业现场进行清理。
11、调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍led显示屏性能、注意事项及常用护理。
12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。
13、礼貌的和用户说再见。
三、声明
以上条款可根据实际协商处理，如有更改，恕不通知，一切解释权归本公司所有。
